Персональные данные: изменения для бизнеса и маркетинга осенью 2022

С 1 сентября 2022 года для бизнеса начнут действовать новые нормы о сборе персональных данных клиентов — Госдума внесла их в закон о защите прав потребителя.

Новая редакция статьи 16 закона устанавливает: продавец не вправе отказать в товаре или услуге потребителю, который не предоставил персональные данные (далее — ПД), если они не нужны для исполнения договора. Другими словами, бизнес не может делать предоставление дополнительных данных условием сделки. Покупатели смогут запрашивать цель сбора любых ПД, и продавцы будут обязаны ответить за 7 дней или, при устном обращении, немедленно. Контролировать это будет Роспотребнадзор — ведомство, которое в целом занимается потребительскими вопросами. Новые нормы касаются только потребителей, то есть тех, кто приобретает товары и услуги для личных нужд.

Поправки никак не влияют на емейл- и другие рассылки. Правила остаются прежними:

Нельзя делать предоставление адреса и согласие на рассылку обязательным условием сделки.
Нельзя предустанавливать галочки в чек-боксах: пользователь должен сам дать активное согласие.
Нельзя прятать согласие в другие документы: практика показывает, что за это штрафуют.
Нужны отдельные согласия на обработку ПД и на получение рассылки. Это два самостоятельных действия, которые контролируют разные органы: соответственно Роскомнадзор и антимонопольная служба.

У потребителей есть законное право вернуть магазину просроченный товар и получить назад заплаченные деньги.