Исходящие звонки с номеров 8 800 запрещены

Исходящие звонки с номеров 8 800 запрещены. Согласно Приказу Цифрового развития, связи Массовых коммуникаций РФ от 31 января 2022 г. №75 «Об утверждении Российской системы и плана нумерации» исходящие вызовы могут осуществляться только с оконечных устройств. Для идентификации оконечного устройства используются ABC- и DEF-номера. Согласно Приложению 11 к этому приказу, номера 8-800 являются номерами КДУ (код доступа к услуге), а не абонентскими (ABC, DEF).

Дополнительные рекомендации

1. При распределении звонков в настройках «При получении звонка отображать» выбрать Номер звонящего.
2. В карточке сотрудников в Личном кабинете, в поле Исходящий номер выберите номер отличный от номера 8800.
3. В карточке групп при включенной опции «Автоматически перезванивать по пропущенным» выберите номер отличный от номера 8800.
4. В разделе распределение звонков при включенной опции «Автоматически перезванивать по пропущенным в голосовом меню звонкам» выберите номер отличный от номера 8800.
5. Если используете SIP TRUNK, проверьте в настройках исходящий номер и выберите номер отличный от номера 8800.
6. Проверьте настройки кампаний исходящего обзвона в продукте Контакт-Центр и выберите номер отличный от номера 8800.
7. В настройках виджетов «Звонок с сайта», «Обратный звонок», «Лидогенератор» выберите номер отличный от номера 8800.
8. В случае использования интеграции с CRM системами проверьте, что CRM-система не меняет исходящий вызов на номер 8800.

Звонки на номера 8-800

Звонки на федеральные номера 8-800 в России бесплатны. Клиенты не тратят деньги на такие звонки, потому что их оплачивает владелец номера. Тарификация звонка начинается с момента установки соединения. За входящий вызов на номер 8-800 часто списываются деньги, даже если оператор не берет трубку. Чтобы снизить расходы на такие звонки, настройте рабочее время или черный список номеров. В Битрикс24 можно арендовать номера 8-800 для телефонии.

Переадресация с номера 8800

Переадресация — исходящий звонок, поэтому для номеров 8-800 она тоже не работает.

Альтернативы номеру 8800

Альтернатива номеру 8800 - использование вместо номера 8800 других альтернативных номеров (городские, сотовые).

Исходящие звонки с номера 8 804

Появление на рынке формата 8 804 сделало исходящие звонки с федерального номера реальными. У него функции, похожие на предшественника: многоканальность, бесплатные исходящие. Однако по заявлениям операторов запрет на исходящие также распространяется по закону и на номер 8804.